Strategic Business Transformation_04 2022_sw

Herausforderungen und Erfolgsdeterminanten der Business Transformation (Teil 3)*

Rainer Ulrich
Von dem SEViX Geschäftsführenden Gesellschafter, Herrn Rainer E. Ulrich
Business Transformation - Management des ständigen Wandels (de) (3)

Vier Phasen des Business Transformation Lebenszyklus

Im Teil 3 werden die vier Phasen des Transformationslebenszyklus zusammengefasst sowie das Ergebnis und die Anforderungen für jede Phase aufgezeigt.

Vision vorstellen

Diese Phase umfasst sowohl das Warum als auch das Wohin hinsichtlich der Veränderung. „Warum ist eine Business Transformation erforderlich und wie leistungsfähig ist die Organisation, um die Veränderung zu steuern?“ Diese Phase diagnostiziert den Bedarf an Business Transformation. Darüber hinaus werden die Strategie und Vision im Umgang mit dem Veränderungsbedarf entwickelt. Dieser Schritt erfordert sowohl analytische Fähigkeiten als auch Kreativität und Weitsicht. Ein weiteres Ziel der Visionsphase ist es, sich auf der C-Ebene für die entwickelte Strategie zu engagieren. Die Vision für die gesamte Organisation steht normalerweise im Mittelpunkt des Übergangsprozesses.
Alternativ kann die Transformation auch in einer Abteilung oder einem Geschäftsbereich stattfinden. Es bedeutet jedoch nicht, dass die Business Transformation visionäre Führer erfordert, im Sinne von charismatischen, „Guru-ähnlichen“ Figuren. Jedoch muss der verantwortliche Business Transformation-Manager einen klaren Fokus und ein Ziel haben. Eine wichtige Frage für Manager lautet daher: „Wie fähig sind wir als Organisation, dies zu tun und wie können wir uns auf einen Plan einigen?"
Erwartete Ergebnisse
1. Notwendigkeit der Business Transformation anerkennen
2. Identifikation von Strategie und Vision
Voraussetzungen
1. Analytische Fähigkeit
2. Kreativität
3. antizipative Fähigkeiten

Beteiligung

Diese Phase der Business Transformation bedeutet für den Manager, dass das Unternehmen selbst und somit seine Mitarbeiter mobilisiert werden müssen. Engagement und Kommunikation sind hier unerlässlich, ebenso wie die Etablierung von gegebenenfalls diskreten Projekten, um Veränderungen herbeizuführen und Impulse zu setzen. Für die engagierten Beteiligten ist dies sowohl verhaltens- als auch einstellungsbezogen, sie bringen sich uneingeschränkt in das Transformationsteam ein. Die Business Transformation erfordert innerhalb des gesamten Unternehmens ein klares Verständnis dafür, welche Veränderungen erforderlich sind, warum es erforderlich ist, wie es erreicht und gemessen werden soll und wer wofür verantwortlich ist. Eine detaillierte Planung und die kontinuierliche Abstimmung mit den unternehmerischen Funktionen sind essentiell, damit sich in der gesamten Organisation engagiert. Insbesondere die Einbindung von Talenten des mittleren Managements ist wichtig, um den Veränderungsprozess wirkungsvoll durchführen zu können.

Erwartete Ergebnisse
1. Business Transformation kommunizieren
2. Diskrete Projekte festlegen
Voraussetzungen
1. Detailplanungen
2. Geschäftsfunktionen ausrichten

Business Transformation

Als kontinuierlicher Prozess wirkt die Business Transformation von innen nach außen in drei Phasen:
  • Ablösen des Alten; bewusst das Neue mit dem Alten gegenüberstellen,
  • das Niemandsland, also die neutrale Zone, durchgehen und
  • die Auflösung des Alten unterstützen.
Man fokussiert sich auf das, was sich in der Business Transformation gerade zeigt. Das bedeutet, dass unter anderem Ängste, Widerstände, Bequemlichkeiten und Gewohnheiten anerkannt werden, dass bewusst die Koffer neu gepackt werden.
Die Transformation kann eine Reorganisation oder die Etablierung neuer Geschäftsprozesse und Beziehungen umfassen, einschließlich neuer Geschäftseinheiten, wie einem „Shared Service Center“, Umzug und Umschulung von Mitarbeitern, Schaffung und Nutzung neuer Fähigkeiten und Verbesserung der Mitarbeiterkompetenzen sowie Änderung ihres Verhaltens, ihrer Einstellungen und ihrer gemeinsamen Werte. Die Mitarbeiter müssen verstehen, dass auch sie Transformationsprozessen unterliegen, und sich auf ein für sie akzeptables Tempo verpflichten. Gleichzeitig müssen die Manager im Prozess sicherstellen, dass abteilungsbezogenes Denken und Handeln aufgehoben werden. Die rationalen und emotionalen Elemente müssen zusammengebracht werden, um Herzen und Gemüter zu gewinnen.
Veränderungen betreffen in der Regel auch IT-Fähigkeiten, Geschäftstätigkeiten sowie -prozesse, Systeme, Technologien und Software der Organisation. Eine erfolgreiche Veränderung der IT in einer Geschwindigkeit, die es der Organisation erlaubt, wettbewerbsfähig zu bleiben, ist oft der entscheidende Faktor für eine Business Transformation.

Erwartete Ergebnisse
1. Neue Geschäftsbereiche (z. B. Service-Center)
2. Neue Geschäftsprozesse
3. Neue Beziehungen
Voraussetzungen
1. Verständnis und Engagement der Mitarbeiter
2. IT erfolgreich ändern

Optimierung

Die Frage nach dem Warum ist durch den Business Transformation-Manager zu beantworten, auch die nach dem Wohin. Lassen Sie es dabei nicht an Klarheit missen! Die vorrangige Aufgabe als Führungskraft ist, Aufmerksamkeit zu steuern, Blicke zu bahnen, Energien zu lenken. Immer wieder. Nicht jede Botschaft in Watte packen. Auch nicht jede Maßnahme totdiskutieren. Das kostet zu viel Zeit. Stattdessen muss Tacheles geredet werden: zwar nicht überzeichnet, aber auch nicht schonungsvoll milde.

Business Transformation bedeutet für die Manager, sich aufs Wesentliche konzentrieren. Die Veränderung muss als neues „business as usual“ eingebettet und verinnerlicht werden. Die Institutionalisierung stellt sicher, dass Quick Wins konsolidiert werden, Prozesse und Erfolge gemessen und jegliches „Nachzügler-Verhalten“ beseitigt wird. Die Bedingungen für eine effektive Business Transformation müssen geschaffen und sichergestellt werden, so dass die Änderungsfähigkeit verbessert wird. Auch wenn dies bisweilen bedeutet, dass man sich von Angestellten trennen muss.
Erwartete Ergebnisse
1. Messung von Prozessen und Erfolgen
2. „Nachzügler-Verhalten“ beseitigen
Voraussetzungen
1. Verinnerlichung, Institutionalisierung und Optimierung der Business Transformation
2. Stabilität schaffen
In der Praxis erscheint eine Business Transformation oft chaotisch und einige damit beschäftigte Mitarbeiter haben mit vielen Aufgaben gleichzeitig zu kämpfen. Die Realität der Umsetzung ist voller Hindernisse und verwässert oft die besten Pläne. Daher muss die schrittweise Natur der Veränderung erfasst werden. Dies ist eine der schwierigsten Managementfunktionen. Das kontinuierlich stufenweise Vorgehen und die Bereitschaft, in vorherige Zyklusphasen zurückzukehren, um Probleme zu lösen und Botschaften zu verstärken, ist ein Schlüsselelement des Transformationsprozesses.

HERAUSFORDERUNGEN DES BUSINESS TRANSFORMATION LEBENSZYKLUS
  1. Der stufenweise Charakter der Business Transformation muss miteinbezogen werden.
  2. Umgang mit unbeabsichtigten Folgen.
  3. Effektive und effiziente Änderung der IT.
SCHLÜSSELBOTSCHAFT
Das kontinuierlich stufenweise Vorgehen und die Bereitschaft, in vorherige Zyklusphasen zurückzukehren, um Probleme zu lösen und Botschaften zu verstärken, sind essentiell für den Erfolg.

Fazit

Die Fähigkeit des Business Transformation-Managers, sich zwischen den Phasen des Zyklus hin und her zu bewegen, die Implikationen von Veränderungseingriffen zu überprüfen sowie beabsichtigte und unbeabsichtigte Konsequenzen zu lösen, ist rar, aber für das Unternehmen äußerst wertvoll. Das Change Management hat sowohl eine abstrakte Theorie als auch theorie- und erfahrungsbasiertes Wissen, wobei Letzteres die tatsächliche Grundlage für die Business Transformation ist. In der Regel stellt das „erfahrungsbasierte Wissen“ ein tiefgründiges Verhaltens- und Einstellungsniveau dar; das Erreichen dieses Niveaus erfordert jedoch nicht nur eine einzelne Sitzung oder eine Reihe von Trainingsaktivitäten.
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Kann ein zeitkritisches Transformation-Management Projekt nicht von vorhandener Managementkompetenz geleistet, dann wäre ein in Strategie erfahrener Geschäftsführer/ CEO ad interim die Lösung.
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[*] Auszug aus dem SEViX Buch „UNTERENEHMENSWERTSTEIGERUNG – Business Transformation als Chance“


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